3·15 | 董明珠：“消费者满意是最高标准！”

董明珠：“3月15日是国际消费者权益日,一年只有一天,但是企业要把每年365天都当作‘3·15’来过。”

每年3月15日，打击制假、售假的问题都会广受社会关注。而今年，身为全国人大代表的董明珠在两会上再次提出了“关于加大对生产、销售假冒伪劣产品行为处罚力度”的议案。

这一议案背后是格力对消费者切身权益的维护、高质品牌实力的体现、以及为“中国造”正名的信心。

以完美质量管理模式铸就品牌实力

(视频来源：格力净水器公众号，侵删)

“消费者满意就是我们的挑战方向。”在董明珠看来，保障消费者的权益不仅仅要打击伪劣产品，更要立足消费需求，对自身产品质量严格管控，为消费者提供高品质的产品。

历经早期良莠不齐、鱼龙混杂的空调市场，格力电器将质量作为企业发展的基石，从早年对生产产线、采购配件质量的从严管理，到中期对于全员质量意识的不断宣贯，到之后对于售后等配套服务的精益求精，格力建立了一套高于行业标准、国家标准的质量管控体系。

(图片来源：格力净水器公众号，侵删)

这种对于质量的执着追求，让格力赢得了消费者的口碑，备受业内肯定。

自2011年以来，格力顾客满意度、忠诚度连续7年保持行业第一。去年，格力凭借自主创造的“‘让世界爱上中国造’格力完美质量管理模式”荣获有“中国质量届最高荣誉”之称的“中国质量奖”，问鼎质量管理之巅。

(图片来源：格力净水器公众号，侵删)

以正品、精品为“中国造”正名

很长一段时间，“中国制造”都是“劣质低价”的代名词，这和早期市场经济环境不健全有关，但也不乏某些“黑心”企业置消费者权益于不顾，为了牟取暴利制假造假。

假冒伪劣产品不仅仅极大伤害了消费者的合法权益，还让他们丧失了对“中国造”的信心。因此，这才前有中国民众前往疯抢“马桶盖”之殇，后有国人海外背“锅”之痛。

(图片来源：格力净水器公众号，侵删)

董明珠在其人大代表的议案中提出，假冒伪劣严重影响了中国企业和中国产品在世界市场的形象，使国内名牌企业蒙受重大损失，假冒伪劣最终使国内名牌企业蒙受重大损失，削弱了“中国制造”的竞争力，对于生产、销售假冒伪劣产品的行为，要加大处罚力度。

事实上，在国家提倡高质量发展、消费需求日益增长的当下，企业不仅要做正品，更要做精品。“制造业企业要以消费者的需求为导向,在产品技术和质量上多下功夫,树立‘中国制造’的信心。”

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