服务新星 | 沁园商用净水器赋能商用净水新时代

目前，中国商用净水器市场已渐呈蓝海之势。据知名调研公司SA的统计数据显示，2019年1月-5月，中国净水器市场在“商用净水器”领域增长迅猛。中国各大城市的办公楼宇、医院、校园、酒店等使用场景对公共场所饮水问题的关注度越来越高。商用净水设备销售市场份额预计将在2022年突破40.89%。

得益于国内偏低的市场渗透率及广袤的市场空间，商用净水器领域拥有巨大的成长驱动力。但在这快速发展的背后，需注意中国净水市场仍处于发展的初期阶段，依然存在许多问题。

事实上，在净水市场中，参差不齐的售后服务水平，让部分客户的售后体验大打折扣。而在商用净水器领域，客户购买或租赁产品后，后期的维修、维护工作只能通过净水企业标准化的服务来完成，所以一旦净水企业的售后服务出现问题，极有可能让客户产生对品牌、产品的不信任。

作为深耕净饮水市场二十余年的专业品牌，沁园认为，商用净水考验的是净水企业的前端设计和后端服务能力，尤其是在后端服务上。净水企业若想在商用净水领域占据一席之地，在后端就必须要提升售后服务能力，建立一套体系化、标准化的售后服务流程，做到及时、主动地为客户提供精准服务，从而提升客户满意度跟粘性，确保合作伙伴的长期持续受益。

(图片来源：沁园净水器供稿，侵删)

记者获悉，2019年4月，沁园正式在国内推出“沁园净加服务”品牌，以高于行业标准的服务水准，提出“不仅解决水的问题，更要多做一步，解决你的问题”的服务品牌理念，为客户提供快速、专业、贴心的标准化服务。

而对于沁园商用净水器业务而言，沁园拥有200余名专业客服，365天无休服务，能够为企业主以及公共场所负责人提供问题快速反馈通道。

同时在商用客户最为关心的时效问题上，沁园的专业服务团队能做到全国地级市最快2小时响应，12小时上门，配备了200余家服务网点和6000余名专业服务工程师，覆盖全国34个省市自治区，第一时间为客户解决问题，提升用户体验。

另外，据记者了解，沁园“净加服务”品牌的上海试点工作已启动，未来沁园净加服务还将快速扩展至全国范围，让全国各地的沁园商用客户都能享受到沁园的优质服务。

中国净水行业专业评论人士分析道：“服务是净水器行业发展的核心要素，在商用净水领域服务则更为关键。在激烈的商用蓝海竞争中，沁园这颗“服务新星”有望通过净加服务品牌突出重围，引领商用净水市场朝着良性、健康的趋势发展，赋能商用净水的新时代。”

(文章来源：沁园净水器供稿，侵删)