李彦宏指出，移动时代消费者表达需求的方式正在变化，从文字输入转向语音和图像输入， “未来5年，消费者使用语音和图像表达需求的比例将超过50%，科技将更加回归自然、贴近人性。过去一年里还有一个很明显的趋势，越来越多的消费者通过移 动搜索寻找‘服务’。用户对于百度的期望发生了变化，在移动互联网时代，搜索引擎的作用由过去的连接人与信息变成连接人与服务。”
在李彦宏看来，传统服务业依托移动站、Native App、微信公众平台、团购等方式向移动互联网转型，还存在着很多不足。他希望，能够探索出一种机制，既能够方便地维护老客户，又能够大量地吸引新客户，运用新技术帮助商家准确把握移动时代的机遇。
与移动站、Native App、公众号等众多营销手段相比，直达号具备“广拉新、高转化、强留存、易开通”等四大优势，能够有效解决商家“获取新用户、留住老用户、提升服务体验”等难题。
在获取新用户方面，用户可以通过搜索@商家账号直接使用服务，手机百度、百度地图将推出“发现”和“附近”功能，也可以将商家的服务直接推送给有需求的顾 客，大大提高了商家获取新客户的效率。百度直达号还具有强大的CRM管理功能，商家通过CRM后台可以对不同的客户进行有针对性的服务。
以海底捞为例，通过精准匹配百度平台十万量级的客户需求以及@海底捞直达服务、百度地图、智能推荐等方式，直达号每日可为海底捞带来约1500个新增订单。
百度副总裁李明远表示：“直达号就像一座桥梁，将商家的服务与顾客的需求，通过移动互联网进行连接，促进交易，实现线上线下服务的完美结合。
直达号之所以能够让人和服务的连接变得如此智能，这是因为背后有百度大脑在支撑。具备感知认知、分析决策等能力的百度大脑，改变了过去人们基本靠自然语言的交流方式，通过视、听、说等能力让人类的感知能力提升到一个新的水平。
对于传统企业最为关心的如何加入直达号，百度在大会上宣布“直达号开放平台”于9月3日同步上线，初期将采取邀请制，商家可以通过到该平台申请首批10000个邀请码，直达号开放平台将于年内全面开放申请。
目前，有海底捞、良子健身等多家知名企业接入百度“直达号”，从试运行情况看来，该产品大幅降低传统企业进军移动互联网的门槛，帮助企业获得大量新用户，以及为用户提供更好的服务体验。
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