安之星未名专卖店客服黎燕娜分享主题—催付
我们每天遇到过:顾客与客服联系拍下或自助购物,而迟迟未付款,很多时候常常忽略拍下未付款的订单,白白流失了客户。与其花大力气做数据分析丶寻找对策提高转化率,不如先把这个看似简单却又有效的基础工作做好。那么随之而来又会产生各种疑虑:什么时候催付比较好,这会儿买家会不会正在忙着?是打电话还是发旺旺,发旺旺会不会适得其反呢……事实上,催付工作并非无章可循,对买家的购买行为做出合理分析,抓住时机进行催付,就能在一定程度上降低订单被取消的几率,进一步提升转化率。
常见的催单方式有几种:电话、短信以及旺旺留言。从效果上来看:电话时效性最强丶有效性最高,短信和旺旺留言次之。首次购买客户——电话催付。对于第一次购物的客户,使用电话催付效果最好。通过查看买家信用排除恶意订单,再进行电话沟通消除客户疑虑,增加客户对卖家的信任感。无论什么时间丶无论哪种方式,催付工作的核心要点就是礼貌与关怀。设身处地为客户着想,将礼貌的语言与关怀的态度融入倾听—领会—建议—催付这一过程中,加深客户印象,顺利完成催付,最终提高转化率。
深圳安之星专卖店客服万芳分享主题—C5常见问题及处理方法
第一部分:净水龙头不出水,让客户拍张家里原水和净水出水量大小的照片,若客户家里自来水水压太小,建议让客户购买增压泵后就可以正常使用;若客户家水压正常,那应该是滤芯堵塞,建议更换滤芯。
第二部分:净水有黑色颗粒,首次安装好后,有黑色颗粒是正常现象,打开净水龙头冲洗20分钟左右,若用几天后还有黑色颗粒,那应该是在快递途中振动太大,造成漏炭,让客户把后置活性炭取下来,从滤芯底座接口处放水3-5分钟左右(注意让客户用个容器接着),放水后没有黑色颗粒了,然后给客户补发后置活性炭,安装好就可以正常使用。
安之星深圳专卖店客服古钱兰分享主题—订单跟踪
古钱兰从三个方面介绍了订单跟踪方法:进店未成交、拍下未付款、咨询后未下单,通过表格记录客户订单情况,后期通过旺旺回访以及优惠信息促成订单。
安之星旗舰店客服徐璐瑶分享主题—客服的成长
从来到安之星对客服岗位的思考,到工作中遇到难题并逐步解决该困难,最后在岗位中收获销售的技巧,提升修养,和公司一起成长。
本期客服组岗位分享会让我们受益匪浅,并且安之星综合部也为最佳分享员工颁发礼品,希望各位同事能够继续努力。安之星岗位分享会还在继续,为让读者朋友们能够时刻了解我们分享内容,安之星小编将会对其进行实时分享,您可以关注安之星官方微博微信来了解岗位分享会详细分享内容,让我们一同探讨。