(图片来源:格力公众号,侵删)
市场质量信用等级包括企业、产品、工程、服务四类,等级划分为AAA,AA,A,B,C,D四等六级。格力荣获的是市场质量信用最高等级。究竟是什么让格力能多维度获得认可?让我们走进格力构建的以用户为中心的质量管理模式。
以客户需求为导向 构建完美质量管理
在互联网和物联网的背景下,顾客关系不仅是组织核心竞争力的重要要素之一,也是评价企业市场质量信用等级的重要部分。
格力电器总裁助理胡文丰在发言中提到:“董总2012年兼任董事长以来,格力坚持创新驱动,把国家标准和国际标准作为门槛,进一步让消费者满意。我们以消费者的需求为最高标准,履行使命创造价值,树立中国制造的全球影响力,不断满足全球消费者对美好生活的向往。”
(图片来源:格力净水器公众号,侵删)
为让消费者满意,格力坚持质量为先,恪守诚信经营的宗旨,建立以满足消费者需求为导向的完美质量管理模式,严抓质量源头控制和体系建设,努力实现“零缺陷、零售后”的目标追求。
为了满足不同消费者的需求,格力以地域、气候与经济情况对市场进行划分,力求在做好市场细分的情况下,做足做透市场。
正因如此,自2011年以来,格力顾客满意度、忠诚度连续7年保持行业第一。
格力深耕产品质量 让世界爱上中国造
“质量关乎两个生命,一个是消费者的生命,一个是企业的生命”。基于董明珠对产品质量的重视,格力自上而下一心,共同营造了全员重视产品质量的企业文化氛围,并且逐步构建了“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式。
在质量管理体系建设方面,格力始终恪守诚信经营的宗旨,深耕产品质量。
1995年,格力建立了行业内独一无二的筛选分厂,对所有进厂零件进行“海关式”严格检测,不但全面提升了产品质量,而且从源头整体带动2000多家配套供应商的质量进步,使售后故障率连续多年平均降幅达20%以上。
2005年,格力率先在行业内推出“六年保修”售后服务新标准,引领了行业的质量水平进步。
2012年,格力提出了“没有售后服务的服务才是最好的服务”的质量零缺陷战略目标,自主创新建立和全面推行了T9质量管理体系。
2016年,格力继续强化推进实施T9管理体系,借助D-CTFP质量创新驱动环,同时总结提炼出质量推动五步法,构建和完善了PQAM完美质量保证模式。
2018年,格力荣获“中国质量奖”,问鼎质量管理之巅。
基于完善的质量管理体系,格力获评“用户满意标杆企业”最高等级是实至名归。胡文丰表示,未来,格力将始终以消费者需求为最高标准,以质量为支撑,努力推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变,实现中国制造的崛起,真正实现“让世界爱上中国造”。
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