净水器售后服务乱象频发问题重重，售后服务最

随着健康意识的增强和消费升级的趋势，越来越多的消费者将作为健康生活的标配来购买。

不像其他的家电产品，净水器的安装与后期维护都需要专业人员跟进，比如后期滤芯寿命用尽，不及时更换会造成。但事实是净水器售后服务乱象频发，问题重重。

从服务来看，净水产品的方案设计、场地测量、上门安装、售后维修保养等，对服务的依赖程度非常高。

目前，许多净水品牌服务网络覆盖不足、服务人员专业性不够、线上送装分离等问题突出，这也导致其中部分净水品牌口碑直线下降。

以国内常见的部分净水器品牌为例，前期销售服务能够做到贴心体贴周到的专业咨询解答，消费者购买安装一段时间后出现问题时，拨打售后服务电话或要求相关技术人员上门检测维修时，则出现推诿、修不好、乱收费、无人进行滤芯更换维护等情况，这让消费者对净水器品牌缺乏足够信心，转投其他品牌行列。

为何会这样?

近年来，不论是传统的家电企业，还是直销企业、日化企业，均纷纷踏足净水行业。

目前中国净水器厂家已经发展到3000多家，近几年每年以30%的速度在增加，但也有10%的企业倒闭或转行。

由于净水器行业的高速发展，越来越多没有服务基因的企业涌向净水行业。

而净水器售后服务体系的搭建，是一个长期的积累过程。短时间，单靠简单的服务模式，或者直接外包模式，都难以保证服务质量与体验。

目前不少净水器厂商虽然有售后服务，但大部分都外包了，主要有两种方式：一是外包给代理商来做服务，相对好一些;

另一种是"纯外包"，那些售后维修点什么品牌都做，完全以利润为导向，很容易出现损害消费者利益的行为。

净水器安装后，服务才真正开始，维护、换芯等售后服务做好，才能体现品牌能否有效做到给用户提供长期稳定的干净好水。